Service Clientèle

Informations sur le login & le mot de passe

Lorsque vous passerez votre première commande en ligne avec LION, il vous sera demandé de créer un compte avec votre adresse email et votre mot de passe. La prochaine fois que vous voudrez passer une commande, vous pourrez vous connecter avec ces informations d'identification. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre ici. Si vous voulez changer votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur votre compte. Veuillez noter qu'il est possible que nos messages électroniques se retrouvent dans votre boîte de spam; Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous recherchez un e-mail de réinitialisation du mot de passe, un e-mail de confirmation de commande ou toute autre information. Si vous ne trouvez aucune information dans votre boîte de spam, n'hésitez pas à nous contacter à:

Téléphone: +31 (0) 13507 6800
Courriel: ecommerceemea@lionprotects.com

Commande & paiement
  • Les commandes sont confirmées une fois que vous avez terminé la procédure de paiement.
  • Vous pouvez payer via nos services de paiement sélectionnés (iDeal, Bancontact, Mastercard & VISA).
  • Les commandes seront traitées par l'équipe commerciale de LION le jour ouvrable suivant.
  • Si vous avez une question concernant une commande en cours, veuillez nous contacter via ecommerceemea@lionprotects.com.
Expédition & livraison
  • Toutes les commandes sont expédiées avec les services d'expédition de DHL. Un numéro de suivi et de localisation vous sera fourni dès que la commande aura quitté les locaux de LION.
  • Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans le BeNeLux dans les 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). Pour le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France, nous nous efforçons de livrer dans un délai de 10 jours ouvrables.
Retours & échanges
  • Si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit commandé, veuillez nous contacter sur ecommerceemea@lionprotects.com pour recevoir un numéro d'autorisation de renvoi. Les renvois expédiés à LION sans numéro d'autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les renvois doivent être demandés dans les 45 jours calendaires suivant la livraison.
Réparations & garantie
  • Une période de garantie standard de 12 mois s'applique (à compter de la date de livraison) en ce qui concerne les spécifications fonctionnelles du produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales
  • En cas de garantie, des dispositions seront prises après accord mutuel pour réparer ou remplacer le produit.
Suggestions & réclamations
  • Nos produits vous apportent-ils satisfaction? Parlez-en aurour de vous!
  • Vous n'êtes pas satisfait de nos produits ? Dites-le nous! Envoyez toutes vos réclamations, questions et suggestions d'amélioration à ecommerceemea@lionprotects.com.
Questions & réponses
  • Vous avez une question qui n'a pas été traitée ci-dessus? Contactez-nous !
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